Efektivní e-shopy

Se zákazníkem musíte flirtovat, než s vámi vleze do postele

Od:
Instinct Agency

Začínající digitální podnikatel se velmi často dopustí dvou chyb. Tou první je, že si vytvoří prodejní web, a pak čeká, až zákazníci začnou chodit. Oni ale nezačnou – pokud jim k tomu nějakou formou propagace nepomůže. Tento omyl se mu tedy podaří odhalit obvykle celkem rychle. Druhá chyba je ale na odhalení mnohem těžší. A někteří podnikatelé, e-shopaři i marketingoví manažeři na ni nepřijdou celý život. Přitom je stejně zásadní.

Představte si, že jste v restauraci s člověkem, který vás vážně přitahuje. Vidíte ji/ho dnes poprvé, ale rande začalo celkem úspěšně – zatím neutekl/a. Ještě vám ani nepřinesli jídelní menu, ale vaše myšlenky už zabíhají k tomu, co by mohlo přijít na konci večera, pokud vše půjde dobře.

Právě jste si oba objednali lososa a lehké víno. On/a se směje vašemu vtípku a vy doufáte, že si neuvědomí, že jde historku, kterou jste před deseti lety odposlechli v telce od Mirka Donutila. Úspěšných prvních deset minut!

A tak se neudržíte a zeptáte se: “Zapícháme si dneska?”

Tušíte, kde se stala chyba? A tuhle chybu přitom dělají s propagací lidé dnes a denně.

Chybělo pár hodin, dnů či týdnů

Než s vámi někdo ‘vleze do postele’, je obvykle nutné projít nějakým poznáváním se, oťukáváním, flirtem. To může trvat několik hodin, dnů či týdnů. A úplně stejně je to u marketingu.

To, že někdo někde na internetu uviděl váš banner a kliknul na něj, tak neznamená, že je připravený u vás nakoupit. Namísto toho, abyste ho tlačili do okamžitého nákupu, bylo by výrazně přínosnější, kdybyste s ním začali flirtovat.

Flirtování se v digitálním marketingu říká nurturing

Proces provádění uživatele ze stavu, kdy jste pro něj sympatický neznámý, do stavu zamilovanosti, kdy u vás chce nakoupit, označujeme jako nurturing – v překladu pečování, starání se. Obvykle jde o automatizovanou komunikaci, kdy se skrze reklamu na různých platformách, pravidelné zasílání newsletterů a kvalitní obsah webu snažíte uživateli pomoct. Edukujete ho, vedete ho při výběru produktu a postupně ho také seznamujete s vámi jako prodejcem.

Hlavním záměrem celého nurturingu je, aby potenciální zákazník v dané chvíli dostával to, co zrovna potřebuje a co by se mu mohlo hodit.

Nestačí přitom pořád jen opakovat zprávu z toho prvního banneru, kterého si uživatel všimnul. Komunikace se musí nějak logicky vyvíjet. Jinak je to jako by se váš potenciální partner chtěl na rande začít bavit o hudbě a vy jste mu vykládali další a další vtípky o tom, jak Američan, Rus a Čech přijdou do baru.

Fáze flirtu (nurturingu)

Budování vztahu se zákazníkem se dá shrnout do několika fází dle toho, co uživatel v dané chvíli potřebuje a co je záměrem jeho chování:

  1. Průzkumník hledá nejrůznější možnosti řešení svých potřeb či problémů. Ještě neví, co přesně má chtít.
  2. Sběrač už má hrubý přehled o možnostech a pečlivě sbírá informace o jednotlivých produktech, službách a jejich prodejcích. Vzdělává se.
  3. Soudce už má dostatek informací k tomu, aby se rozhodnul, co a od koho chce. Potřebuje jen posledních pár argumentů pro potvrzení svého rozhodnutí.
  4. Zákazník přichází na váš web/e-shop, aby nakoupil.
  5. Milovník je spokojený zákazník, který s vámi chce zůstat v kontaktu a v budoucnu znovu nakoupit.

Těchto pět fází pojmenovává nejčastější vývoj vztahu mezi digitálním obchodem a zákazníkem, ale pro praktické použití – pro vymýšlení marketingové strategie – je vhodné je upravit na míru vaší cílové skupiny. Z pěti fází jich tak klidně může být devět. Hlavní je skutečné pochopení potenciálních zákazníků, abyste vzájemnou lehkou sympatii mohli přetavit v něco víc.

Příběh e-commerce flirtu

Zkusme si romantický příběh jednoho takového digitálního seznamování povědět. Hlavní roli v něm budou hrát krásná a roztržitá makléřka Denisa a světaznalý e-shop TyNejPotravinovéDoplňky Tečka Cz.

1. Denisa se v pondělí budí o hodinu dřív než je zvyklá. Tahle noc byla strašná. Asi za to může ta sobotní narozeninová oslava – návrat ve tři ráno jí dal docela zabrat. Není na něco takového už dávno zvyklá, tak je holt organismus rozhozený. No, co, bude to náročný den…

2. Úterý, 4:35 ráno. Sakra! Denisa se zase probudila dřív. O hodinu a půl. A ty noční můry o zkoušce na vejšce, kterou má už pět let za sebou, taky moc nepomohly. Možná by potřebovala něco na spaní? Když už nemůže spát, tak půl hodiny čte na mobilu články o tom, co by jí mohlo pomoci. Jeden z nich byl i článek na TyNejPotravinovéDoplňky.cz. První setkání, i když si ho rozespalá Denisa moc nepamatuje.

3. O devět hodin později během přestávky na kafe se Denisin palec řítí Facebookovými příspěvky. Zastaví se na fotce děsivě unavené třicátnice s výrazným nápisem: ’21denní kurz revoluční spánkové hygieny’. Kliká na něj a po chvilce čtení si objednává třítýdenní e-mailový kurz. Nic za to nechtějí, stačí zadat e-mail a sestavil ho nějaký docent. No, zhoršit to nic nemůže a třeba to pomůže, říká si o kurzu e-shopu TyNejPotravinovéDoplňky.cz a čte si první díl, který jí hned přišel do e-mailové schránky.

4. Následující dny to bylo se spaním lepší. Ve středu si Denisa druhý díl kurzu přečte, ale ve čtvrtek a v pátek už e-maily letí do Archivu.

5. Ani o víkendu si Denisa kurz nečte, ale když se jí na Instagramu od značky TyNejPotravinovéDoplňky zobrazí nějaké krátké rady pro psychohygienu, dává si jejich profil mezi Sledované.

6. Další pondělí se ale šílená noc s brzkým probuzením opakuje. Takhle to nejde! Denisa si takhle nad ránem otevírá všechny e-maily, které ji zatím od TyNejPotravinovéDoplňky přišly a je rozhodnutá se dle kurzu nadále řídit. Ty rady tam dávají smysl!

7. Od pondělí až do čtvrtka dodržuje Denisa doporučený režim, škrtla odpolední kávu a večer si místo telky čte. Je to lepší, ale pořád to není ono.

8. V pátek ráno se proto rozhodne objednat něco, co by jí se spaním mohlo pomoct. Ten kurz i příspěvky na Instagramu doporučovaly zkusit CBD, hořčík a taky kozlíkové kapky. Všechny tři preparáty proto Googlí a otevírá několik e-shopů, které je prodávají. TyNejPotravinovéDoplňky.cz byly ve výsledcích hledání díky placené reklamě vždy na druhém místě, takže si je v jedné záložce také otevírá. Pak ji ale vyruší kolegyně s neodkladným problémem a o dvě hodiny později už musí Denisa běžet – čeká na ni kamarádka, protože odjíždí na společný víkend na Šumavě.

9. Je pondělí, začíná třetí týden fakt špatného spaní. Make-up už má problém zakrýt kruhy pod očima. Po cestě do práce si Denisa projíždí Facebook a reklama jí připomíná, že v pátek si chtěla koupit CBD, hořčík a kozlíkové kapky. Dnes by to měla objednat. Při příchodu do kanceláře se jí ale šéfová ptá, jaký měla víkend. Po historce o ztracení se u Čertova jezera si už Denisa na doplňky celý den ani nevzpomene.

10. Úterý, týden třetí. V e-mailové schránce čeká e-mail s předmětem “Vytvořte si před spaním malé rituály!” A jo! Ty doplňky! Než na to zapomene, zapíná Denisa počítač, míří přímo na TyNejPotravinovéDoplňky.cz a objednává.

11. Když jí ve čtvrtek dorazí balíček s preparáty a v noci na pátek se konečně vyspí do růžova, tak ví, že tahle objednávka se bude opakovat!

Trvalo to víc než dva týdny, než Denisa objednala. Během té doby si od TyNejPotravinovéDoplňky.cz přečetla několik článků, několikrát se jí zobrazila jejich remarketingová reklama, přihlásila se k jejich newsletterovému kurzu, klikla na jejich reklamu ve vyhledávání, začala je sledovat na Instagramu a několikrát jí skrze dynamický remarketing musel e-shop připomenout, co chce nakoupit.

Flirt to nebyl zrovna krátký.

Ale nakonec to Denise a e-shopu TyNejPotravinovéDoplňky.cz vyšlo!

Ach, tolik lásky.

Další články

Získejte náskok.

Díky našim certifikacím a partnerstvím

Logo Shoptet partner
Google Partner
Logo Facebook marketing partner
Certifikace Sklik
Logo Zboží.cz
Logo Google Analytics certified professional
Logo Heureka partner
Logo Microsoft Advertising Certified Professional
Logo Mergado
Logo PPC Bee certified partner
Logo Yandex Direct